Een e-mail van $ 327.000.000
Een kort maar waargebeurd verhaal over de schade veroorzaakt door een in de inbox-prut verdwenen email.
We schrijven 1999. De Mars-Climate-Orbiter (Mars-robot) ging ten gronde wegens oververhitting. Het bijzonder ingenieuze apparaat dat na een lange reis langdurig en veel gegevens had kunnen leveren was opeens uit de lucht. Uit het eerste onderzoek bleek dat er een fout was gemaakt door twee meetsystemen tegelijk te gebruiken (Engels en USA-maateenheden). Iemand heeft vergeten de (simpele) conversie te maken tussen de beide meeteenheden. Door deze fout kwam het apparaat te dicht bij Mars en verbrandde.
Een tweede onderzoek (en nu nog veel grondiger) wees uit dat een simpel onbeantwoord en niet verwerkt e-mailtje de feitelijke oorzaak was van het niet correct zijn van de meetgegevens waarbij de crash werd veroorzaakt.
De kosten van het vergaan van de Mars-robot zijn becijferd op $ 327.000.000.
Moraal van dit verhaal: werk met Inbox Zero: proces je e-mails dagelijks!
En natuurlijk verhuizen we nu en straks allemaal naar Teams. Maar dat lost dit probleem helaas niet vanzelf op.
Bron: Factory of One blz 58 (Daniel Markovitz).
PS: Ben je een Visionair, Operator of Processor? Doe de gratis drie minuten werkstijltest. Je ontvangt je profiel + een Pdf met tips om je e-mail en agenda routines te verbeteren.
Beoordeel deze tip:
nog geen beoordelingen
Laden...
6 reacties
Dit op een niet beantwoord mailtje steken, lijkt me dan ook maar een half onderzoek.
Ik denk dat men hierrond zeker een root cause analysis mag doen.
Hoe komt het dat men een belangrijke informatie enkel via mail Verspreid?
Hoe komt het dat de versturende partij niet afcheckt dat de belangrijke informatie is toegekomen?
Hoe komt het dat er geen tests zijn die dit soort problemen opvangen?
Y
Dag Yves, lijkt een sterk verhaal. En je vragen zijn relevant. Toch was uitkomst van de root cause nu juist dat het zo iets banaals was als een mailbox die niet op orde was. Of iets breder: een mailcultuur die niet op orde was. En de ellende is dat in zijn verschijningsvorm een hele belangrijke mail er precies hetzelfde uitziet als een klein-info-mailtje. Mail is het laatst erbij gekomen gereedschap van de kenniswerker en we hebben daar nog een boel in te doen om alles te voorzien van goede routines.
hoi Ad,
Dat was net mijn punt, dit is geen echte RootCause analysis (of ze is te vroeg gestopt)
En ja, mail is wat mij betreft het slechtste communicatie middel dat het bestaat. Net omdat we information overload hebben. Dat verklaard net het succes van systemen als Personal kanban (of vroeger GTD)
Hi Yves, Werk jezelf ook met Personal Kanban? Voor mij blijft GTD toch wel echt de basis van het verhaal en is PB een mooie visuele manier voor het in beeld houden van je eigen workflow.
Ja ik werk met Personal kanban.
Voor mij werkt het beter als GTD.
Ik heb de kracht van visualisatie leren kennen in team verband en ik merk dat dit voor mezelf (en anderen) een extra boost geeft.
Weten dat je 100 dingen te doen hebt, of ze zien op een bord staan is heel iets anders.
Met GTD had ik de neiging om met massa’s dingen “tergelijkertijd” bezig te zijn.
Personal kanban helpt me om dat binnen de perken te houden.
In NL heb ik nog niemand ontmoet die daarmee werkt. Leuk om nu een lijntje te hebben met iemand die dat ook doet!