Wat je kunt leren van de Spoed Eisende Hulp (over prioriteiten)

Er zijn drie praktische manieren om te prioriteren. Ze hebben allemaal hun sterke kant.

De methodiek die gebruikt wordt bij de Spoed Eisende Hulp (SEH) is het meest krachtig als er veel tegelijk komt en alles even belangrijk lijkt. Het Handboek Personal Lean heeft een uitgebreid deel over prioriteiten. De drie manieren op rij.

1. Werken met Dringend en Belangrijk (kwadranten van Eisenhower)

Ieder kwadrant is een combi van dringend en belangrijk en heeft zijn eigen strategie. Ik heb er een uitgebreid artikel over geschreven met de focus op de overgangen tussen de verschillende kwadranten.

2. Pareto: de 80/20 regel

Dit principe stelt dat 20% van de oorzaken verantwoordelijk is voor 80% van de gevolgen:

• in 20 % van je tijd haal je 80% van je resultaat;
• 20 % van je collega’s of medewerkers vragen 80 % van je tijd;
• 20 % van je klanten zorgen voor 80 % van je omzet;
• 20 % van de mensen heeft 80 % van het inkomen;
• 20 % van de maakindustrie levert 80 % van de vervuiling.

De kunst is om te bepalen waar de 20 % oorzaken zich bevindt die 80 % van de gevolgen voor zijn rekening neemt. Als je de 20% vindt heb je de hefboom in beeld. De bedrijfskundige variant hiervan is de ABC-XYZ-analyse.

3. Triage (de prioritering bij de SEH)

Bij de SEH kunnen ze prioriteren als de beste en ze hebben er nauwelijks tijd voor nodig. Het is de kern van het succes. De triage-verpleegkundigen bepalen wie er eerst behandeld gaat worden en wie best een tijdje kan wachten. Alles gericht op redden van de meeste levens en het geven van directe hulp.

Het begrip triage is ontstaan aan de Franse kant van het slachtveld van WO I. De ‘tri’ stond voor drie simpele categorieën:

1. onbehandelbaar;
2. ter plekke behandelen;
3. naar het hospitaal vervoeren.

Bij onze SEH’s gaat dat inmiddels wel iets anders maar de basis is onveranderd. Snel bepalen wat prio is. De triage-verpleegkundigen doen dat uiteraard niet zomaar maar hebben checklists, routines en protocollen die de basis vormen. De triage-verpleegkundige neemt ín het moment – op basis van alle eigen kennis en ervaring – in relatieve rust, razendsnel besluiten over de juiste dingen.

Wat kunnen wij leren van de SEH?

• Het bestaansrecht, de waarde en de leidende principes van deze bijzondere vorm van zorg zijn diep verankerd en altijd paraat.
• De kennis en ervaring is geborgd in ondersteunende systemen zodat de diegene die de triage doet vrij in het ‘hier en nu’ kan staan.
• De triagist heeft de skill om te focussen op één probleem te midden van allerlei stress.

Hoewel ons het in ons werk niet over leven en dood gaat, kunnen we triage goed gebruiken om voor- en achtergrond te krijgen in hectische momenten.

PS: Ben je een Visionair, Operator of Processor? Doe de gratis drie minuten werkstijltest. Je ontvangt je profiel + een Pdf met tips om je e-mail en agenda routines te verbeteren.

Beoordeel deze tip:

nog geen beoordelingen

Laden...