6 Plekken waar het fout gaat in communicatie

Lean Organisatie, Leiderschap, Personal Lean

tweetarineke

(weten helpt een beetje)

Oud collega Arineke Elsenaar stuurde een tweet de wereld in die in een notendop een prachtige keten weergeeft en daarmee ook gelijk 6 overgangen zichtbaar maakt waar de communicatiefouten zomaar vanzelf opduiken.

De 6 plekken:

Zendende partij:

  1. Bedoelen: helder hebben wat je over wilt brengen en op welke manier
  2. Zeggen: dat vervolgens ook in woord (en gebaar) over kunnen brengen

De ontvangende partij:

  1. Horen: in wat er gezegd wordt kunnen horen wat er bedoeld is
  2. Begrijpen: voor je kunnen zien wat er aan actie nodig is, gewenst wordt, verwacht wordt
  3. Akkoord gaan: ja-zeggen tegen die actie, wens of verwachting
  4. Doen: en vervolgens ook nog handelen in het verlengde van actie, wens of verwachting

Niet zo vreemd dat het vanzelf misgaat en er moeite en oefenen (en vertrouwen en tolerantie) nodig is om communicatie vruchtbaar te laten zijn.

De herkomst van de reeks is onduidelijk (heb ik nagevraagd bij Arineke) maar blijkt zwervende wijsheid te zijn (die mij nog nooit had bereikt).

Met plezier gelezen? Abonneer je dan hieronder op Ad's Blog. Daarnaast ontvang je gelijk een pdf van de eerste twee delen van mijn handboek Personal Lean. Het eerste deel gaat over e-mailbeheer (Inbox Zero), het tweede over agendabeheer (Agenda in Balans).

Gelukt! Je krijgt gelijk de eerste twee hoofdstukken van het handboek toegestuurd.

Beoordeel deze tip:

1 ster2 sterren3 sterren4 sterren5 sterren nog geen beoordelingen
Loading...

2 reacties

  • Beste Ad,

    Dit betreft de Communicatiemuur of Muur van Communicatie en wordt door diverse mensen beschreven (F. Luijk: Vaardig Communiceren, 1987 en Derveaux en De Sadeleer 1993). Het blijkt maar weer hoe makkelijk het is om “misverstanden” te krijgen terwijl het voor de één zo duidelijk is/was.
    Fijn weekend!

    Vincent Brouwer.

  • Ad van der Hulst says:

    Dag Vincent, dank voor opheldering over de herkomst van deze reeks. Ben nog wel benieuwd waarom het ‘muur’ heet. Daar kom ik vermoedelijk achter als ik de bronnen bekijk.

    Ad

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *