Dit nummer bracht mij op het volgende. Dezer weken was er op een paar plaatsen aandacht voor het verschil tussen de generaties die het op deze planeet met elkaar te doen hebben. Ze worden door verschillende clubs en mensen verschillend ingedeeld en de zin van deze indelingen heb ik nog niet helemaal in beeld. Enig zicht op de karakteristiek van generatie kan helpen maar die doe ik vervolgens toch wel het eenvoudigst op door gewoon veel mensen te ontmoeten en vanuit het individuele het lichte kleurtje van de generatie te zien. Ik geloof er dus niet zo in en hoop dat dit niet de volgende HR-Hype wordt. Maar evengoed aan het eind van het jaar een test! Ben je een Babyboomer, een X of een Y? Eerst naar leeftijd en dan naar gedrag.

1. De Babyboomer

geboren tussen: 1946 – 1964

Wat vinden zij (wij) belangrijk: Verantwoordelijkheid in het werk. Status en statussymbolen. Loyaliteit aan organisatie

2. Generatie X

geboren tussen 1965 – 1980

Wat vinden zij belangrijk: Financiële vergoeding. Verantwoordelijkheid in het werk. Carrière. Loyaliteit aan eigen doelen

3. Generatie Y

geboren tussen  1980 – 1994

Wat vinden zij belangrijk: Erkenning. Zelfontplooiing. Plezier in werk. Work-life balance en flexibiliteit

Maar leeftijd zegt dus niet alles. Ik heb de test gedaan en scoor 10 punten. Waarmee ik een Babyboomer ben naar leeftijd maar naar gedrag ook tot de X-generatie behoor (en misschien over een jaar wel tot de Y). En hoe is dat bij jou?

De test:

1. Heb je je eigen web pagina? (1 punt)
2. Heb je een web pagina voor iemand anders gemaakt? (2 punten)
3. IM je met je vrienden? (1 punt)
4. SMS je met je vrienden? (2 punten)
5. Kijk je videos via YouTube? (1 punt)
6. Remix je video files van het Internet?  (2 punten)
7. Heb je (betaalde) muziek van het Internet gedownload? (1 punt)
8. Weet je waar je gratis (illegaal) muziek van het Internet download? (2 punten)
9. Blog je om zakelijke redenen?  (1 punt)
10. Blog je als manier om een dagelijkse agenda bij te houden? (2 punten)
11. Heb je MySpace minimaal vijf keer bezocht? (1 punt)
12. Communiceer je met je vrienden op LinkedIn, Facebook, Hyves, etc.? (2 punten)
13. Gebruik je e-mail om te communiceren met je ouders? (1 punt)
14. Gebruik je SMS om te communiceren met je ouders? (2 punten)
15. Maak je foto’s met je telefoon? (1 punt)
16. Deel je de foto’s van je telefoon met je vrienden? (2 punten)

Even optellen en dan hieronder bepalen tot welke generatie je behoort:

0-6 punten – Babyboomer

6- 12 punten – Generatie X

12 of meer –  Generatie Y

Niet echt wetenschappelijk maar wel even een eye-opener. (Met dank aan Anna Bergkotte.)

De tekst van My Generation van de Who luidt:

‘People try to put us down (Talkin’ ’bout my generation)
Just because we get around (Talkin’ ’bout my generation)
Things they do look awful cold (Talkin’ ’bout my generation)
I hope I die before I get old (Talkin’ ’bout my generation)

This is my generation. This is my generation, baby

Why don’t you all fade away (Talkin’ ’bout my generation)
And don’t try to dig what we all say (Talkin’ ’bout my generation)
I’m not trying to cause a big sensation (Talkin’ ’bout my generation)
I’m just talkin’ ’bout my generation (Talkin’ ’bout my generation)

This is my generation. This is my generation, baby

Why don’t you all fade away (Talkin’ ’bout my generation)
And don’t try to dig what we all say (Talkin’ ’bout my generation)
I’m not trying to cause a big sensation (Talkin’ ’bout my generation)
I’m just talkin’ ’bout my generation (Talkin’ ’bout my generation)’

Dus niets nieuws onder de zon. Generatiegedoe blijft en dat is ook wel zo interessant.

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

Gratis download

Ik kwam er achter dat het inmiddels gratis in Pdf te krijgen is op de site van Vonkcompetentieexpertise. Hardcopy aanschaffen kan uiteraard ook.

Ik citeer hier het nawoord:

” Herinnert u zich nog de toespraak die Prins Claus in 1998 hield bij de uitreiking van de prijzen door de naar hem vernoemde Prins Clausfonds voor Cultuur en Ontwikkeling? Daarbij knoopte hij tot grote schrik van zijn vrouw zijn stropdas af, gooide die op de grond, terwijl hij de hoop uitsprak dat velen zijn voorbeeld zouden voorbeeld zouden volgen en het vermaledijde ‘koord van fatsoen’ nooit meer zouden dragen. Fantastische man was dat!

Als zich aan úw deur een adviseur meldt met kennis van de laatste inzichten hoe een organisatie te besturen, en in het bezit van een aantal wonderbaarlijke instrumenten, weet u nu wat u moet doen. Bevrijd uzelf van het koord van fatsoen, ook in overdrachtelijke zin.”

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

Frank Meeuwsen over Sociale Media VHPG 10/09/2009 from Ad van der Hulst on Vimeo.

De slideshow staat hier

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

Beschrijving

Wachten als verspillingsbron  lijkt evident en een open deur. Maar bij wachten is de ellende dat goed waarnemen nog niet zo eenvoudig is. De mens die staat te wachten is uiteraard vrij goed waar te nemen. Het wordt al wat lastiger als spullen wachten. En nog moeilijker wordt het wanneer we gaan bekijken wat er allemaal aan het wachten is in mailboxen, postbakken, tassen, dozen, stapels enz. Deze vorm van verspilling is gerelateerd aan opslaan. Maar het echte wachten vindt plaats daar waar een proces tijdelijk stokt om allerlei heel praktische redenen. Er is derhalve een subtiel verschil tussen het archiveren van spullen waar geen actie meer aan vast zit (referentie-archief, dossier e.d.) en het wachten van iets waar een actie (als onderdeel van een proces) aan vast zit. We hebben het hier over de laatste vorm want dat is de verspilling.

Een concreet voorbeeld van een proces waar wachten in verborgen is heb ik beschreven in de blogpost Staple to order. Ik wil hier het verborgen wachten er expliciet uithalen. In het voorbeeld gaat het om een indiensttredingsformulier. Het feitelijke werk bestaat uit bijdragen van de volgende rollen:

1. secretaresse: doet het formulier in het postvak van de personeelsadviseur (1 minuut);
2. personeelsadviseur: haalt het op en gebruikt het formulier tijdens het gesprek en brengt het daarna weer terug naar de secretaresse (45 minuten);
3. secretaresse: maakt er een kopie van en maakt bijkomende documenten (aanstellingsbrief en arbeidsovereenkomst) en brengt het naar de overkant (30 minuten);
4. de bestuurssecretaresse: verplaatst het setje naar de Raad van bestuur (1 minuut);
5. Raad van bestuur ondertekent (0,5 minuut);
6. bestuurssecretaresse verplaatst het setje weer terug (1 minuut);
7. secretaresse: haalt op en bergt op (5 minuten).

De totale tijd waar er met of aan het document wordt gewerkt is derhalve 1 uur 18,5 minuten. De feitelijke doorlooptijd van het proces is 7 x 24 uur = 168 uur. In dit geval is de wachttijd derhalve 168 minus 1 uur 18,5 minuut. In een verhouding uitgedrukt is de waardetoevoegende tijd 0.78 % van de procestijd. Dat kan uiteraard beter.

Waar te beginnen?

• Kijk goed naar het bestaansrecht van het formulier. Is het zowiezo nodig. Als je helemaal vrij zou kunnen denken en organiseren hoe zou je dan doen (in dit geval de nieuwe medewerker in een scherm zelf zijn gegevens in laten voeren)?
• Kijk vervolgens naar de vormgeving en de kwaliteit van het formulier (staat er niet veel te veel en dubbel op)?
• Verminder het aantal functionarissen dat iets doet met het formulier doet (in dit geval kan bijvoorbeeld de personeelsadviseur zelf de brieven en de arbeidsovereenkomst uitdraaien als daar goede samenvoegsjablonen voor zijn en kan de bestuurssecretaresse er  tussen uit).
• Zorg ervoor dat voor dergelijke veel en regelmatig voorkomende klussen er minstens iedere dag iemand aanwezig is die het proces voort kan zetten.
• En tot slot: knok een robbertje met controllers/accountants en AOIC-mensen die overal functiescheiding willen.

Resultaat van dit al

De nieuwe medewerker heeft de dag na het gesprek de aanstellingsbrief en arbeidsovereenkomst op de mat. De gegevens kloppen want de medewerker heeft ze tenslotte zelf ingevoerd. Er ontstaat geen ‘werkvoorraad’ (lees achterstand).

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze posts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.
Reageren? Graag via het ‘comment’-veld onderaan de post (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

In principe wijst de site zichzelf maar voor iedereen die eerst iets meer wil weten toch het volgende.

Wat is Wordle?
Een website waar je door een rij woorden op te geven een woordenwolk krijgt die je daarna zelf op veel manieren kunt manipuleren. Je kunt het lettertype wijzigen, de kleurenreeks, het aantal woorden dat je wilt gebruiken, alles in hoofdletters of kleine letters zetten, horizontaal, verticaal, mix, schuin enz. enz.

Hoe vind ik de mooiste Wordle?
Onderaan de tijdelijke Wordle zie je een button Randomize: gewoon net zo lang klikken tot dat je tevreden bent.

Blijft mijn Wordle bestaan?
Dat kun je zelf bepalen. Als je jouw Wordle heel mooi vindt kun je deze delen met anderen in een openbare galerij.

Kan ik de Wordle zelf opslaan?
Dat kan helaas niet zomaar (ik heb dat nooit kunnen vinden). Je kunt de Wordle printen, in een apart venster zetten of in de publieke galerij plaatsen.

Welke listen zijn er dan?
Wat ik doe is appeltje-shift-4 (voor Apple) gebruiken zodat ik pgn.plaatje heb van precies de Wordle omtrek. Een ander manier is natuurlijk printen en scannen. Wat uiteraard ook kan is Windows Printscreen gebruiken dan importeren in Paint en alle ongewenste omtrek wegpoetsen en opslaan als plaatje.

Wat kost het?
Helemaal niets. Net als zo veel dingen op het internet is Wordle helemaal gratis!

Hieronder nog twee voorbeelden met woorden die zouden kunnen voorkomen in een presentatie of reader, rapport over mobiliteitsbeleid.

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

Voorbeeld uit de advertentietekst:

“U heeft aantoonbare ervaring met de omgang met medezeggenschapsorganen.”

Aan de hand van de STAR-methode kun je deze functievereiste concreet maken:

Situatie:
Vraag: Kunt u een situatie beschrijven waarin het lastig manoeuvreren was met medezeggenschap?

Taak:
Vraag: Wat beschouwde u als uw rol in deze situatie?

Activiteiten:
Vraag: Beschrijf u zelf in deze situatie, wat zijn de stappen die u hebt gezet om deze kwestie tot een goed einde te brengen?

Resultaat:
Vraag: Hoe is de zaak feitelijk afgerond.

+ Reflectie:
Vraag: Heeft deze ervaring u nog iets opgeleverd, heeft het geleid tot wijziging van beleid?

n.b. 1 Ik heb aan de methode een R toegevoegd omdat Reflectie een onmisbare gevraagde competentie is en goed past in deze methodiek.

n.b. 2 Een gesprek moet wel een gesprek blijven en geen kruisverhoor anders kom je terecht in downloadend-luisteren.

n.b. 3 Overigens heb ik geen flauw idee wat de herkomst is van deze methodiek, ik kan dus ook geen credits geven. Wie het wel weet laat het mij ook weten dan zet ik dat recht. (Nagekomen bericht Ad: zie commentaar voor herkomst).

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de blogpost klikken).

Als ik ze op basis van mijn ervaring in mijn eigen woorden vertaal dan is het onderscheid als volgt eenvoudig te beleven.
Oordelend luisteren (downloaden) . Ik luister om te kunnen beoordelen of de spreker dat zegt wat in mijn normering past. Komt vooral voor bij intakes in zorgprocessen (bijvoorbeeld bij de huisarts), maar ook bij onderzoeksprocessen of dataverzamelprocessen. Dit type luisteren is noodzakelijk om snel een pad te vinden om verder te gaan op basis van het antwoord op voorgedachte vragen.
Verrijkend luisteren (ophalen). Ik luister om mijn data en informatie uit te breiden. Komt vooral voor bij netwerkgesprekken maar ook in leerling/meester situaties.
Inlevend luisteren (heen en weren). Ik probeer te horen wat de spreker beweegt, waarom hij/zij zegt wat hij/zij zegt. Ik probeer dat zo te doen dat ik niet te veel interfereer (mijn sympathie en antipathie de ruimte geven) of mee tril (“dat heb ik ook meegemaakt en ik wil het graag vertellen”). Dit type luisteren is gebruikelijk in een zinvol heen-en-weer gesprek bijvoorbeeld tussen collegae.
Luisteren naar potentie. Ik luister of ik mogelijk aanknopingspunten hoor vanuit de toekomst naar het nu. Ik probeer potentie of kans te horen. Dit type luisteren zou de basis kunnen zijn voor vruchtbare jaargesprekken tussen leidinggevende en medewerker en bij werving&selectiegesprekken. Hoe past het ‘verhaal’ van de medewerker het best bij het ‘verhaal’ van de organisatie? In de gevallen waarin de organisatie te veel downloadend luisteren heeft in gebouwd in haar gesprekkencycli (lijstjes afvinken en afwerken) raakt dit vruchtbare luisteren op de achtergrond en verdwijnt enthousiasme voor potentie.

Het is razend boeiend om je bewust te zijn van welke sociale techniek je gebruik maakt in welke situatie. Oefenen is simpel. Je kunt in iedere situatie proberen je bewust te zijn van de manier van luisteren die je zelf inzet of letten op de luisterstijl van je gesprekspartner.

Het absolute tegenbeeld van luisteren is de telemarketeer die mij opbelt, mij hoort spreken en van zijn scherm de historische woorden spreekt: “Spreek ik met mevrouw van der Hulst?” en vervolgens mij allerlei vragen wil gaan stellen (en die invoert) zodat hij weer bij de volgende voorgebakken logische vraag komt. Uiteraard is daar geen luisteren, geen ontmoeting en moesten we daar maar snel mee ophouden.

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze posts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘comment’-veld onderaan de post (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

Afbeelding komt van hier.

‘Wat is dat: de Bank van Wederdienst?’
‘Dat weet je wel. Geen mens ter wereld die hem niet kent.’ ‘Dat kan zijn, maar ik snap toch nog niet wat je bedoelt.’
‘In een boek van een Amerikaanse schrijver wordt hij beschreven. Het is de machtigste bank ter wereld. En in alle sectoren aanwezig.’
‘Ik kom uit een land zonder literaire traditie. Ik zal waarschijnlijk niemand een dienst kunnen bewijzen.’
‘Dat is niet van belang. Ik kan je een voorbeeld geven: ik weet dat jij iemand bent die gaat groeien, op een dag zul je veel invloed hebben. Ik weet het omdat ik ooit net zoals jij ben geweest, ambitieus, onafhankelijk, eerlijk. Vandaag de dag heb ik niet meer de energie die ik vroeger had, maar ik wil jou helpen omdat ik niet kan of niet wil blijven stilstaan, ik droom niet van mijn pensioen maar ik droom van het interessante gevecht dat het leven is, van macht, van glorie.
Ik begin met stortingen te doen op jouw rekening – geen geld maar contacten. Ik stel je voor aan allerlei mensen, ik maak bepaalde onderhandelingen gemakkelijker voor je – voorzover dat wettelijk is toegestaan. Jij weet dat je me het een en ander schuldig bent, ook al vraag ik je nooit om iets in te lossen.’
‘Tot op een goede dag … ‘
‘Precies. Tot op een goede dag het zover is, en ik jou om iets vraag. Je kunt nee zeggen, maar je weet dat je bij me in het krijt staat. Je zult doen wat ik je vraag, ik blijf je helpen, de anderen zullen horen dat jij een betrouwbaar iemand bent, ze doen stortingen op jouw rekening-uitsluitend contacten, want deze wereld bestaat uit contacten en verder niets. Op een dag zullen ze jou ook om iets vragen, jij toont respect voor de persoon die jou geholpen heeft en biedt hem jouw steun, en na verloop van tijd zul je beschikken over een netwerk dat de hele wereld omspant, je zult de mensen leren kennen die je moet kennen, en je invloed zal steeds groter worden.’
‘Of ik weiger te doen wat jij me vroeg.’
‘Natuurlijk, dat kan. Investeren in de Bank van Wederdienst is – net als bij iedere andere bank – niet zonder risico. Je weigert me de dienst waar ik je om vroeg, want je vindt dat ik je hielp omdat jij dat verdiende, jij bent de grootste, wij hebben allemaal de plicht jouw talent te erkennen. Goed, ik bedank je, ik vraag wel een ander op wiens rekening ik ook heb gestort, maar vanaf dat moment weet iedereen, zonder dat er iets gezegd hoeft te worden, dat jij het vertrouwen niet waard bent.
Je kunt groot worden, maar je zult nooit zo groot worden als je ambieerde. Op een gegeven moment begint je leven bergafwaarts te gaan, je bent halverwege gekomen maar de top heb je niet bereikt, je bent maar half tevreden en niet echt vrolijk, je bent noch een gefrustreerd man, noch iemand die zich volledig heeft kunnen ontplooien. Je bent warm noch koud, je bent lauw en, zoals de een of andere evangelist zegt in een of ander heilig boek, lauwe dingen smaken niet.’

En dat is toch maar weer eens mooi beschreven!
Later meer.

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze posts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.
Reageren? Graag via het ‘comment’-veld onderaan de post (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

1. Is de kandidaat lotgenoot? (Past het ‘verhaal’ van de kandidaat bij het ‘verhaal’ van de organisatie?)
2. Is de kandidaat collega? (Kunnen we ons een voorstelling maken van vruchtbare toekomstige samenwerking?)
3. Is de kandidaat professional? (Kan hij/zij wat hij/zij moet kunnen, of kan het snel geleerd worden?)

Zeker in idealistische organisaties komt het nog wel eens voor dat gekozen wordt voor een herkenning op het niveau lotgenoot zonder dat er voldoende professionaliteit is. De eenzijdige focus op collegae-schap kan leiden tot veel van het zelfde en dus culturele mono-culturen. Een eenzijdige focus op professionaliteit leidt al snel tot een gemiddeld oud team (want volledig opgeleid en minimaal ‘100 jaar’ ervaring leidt automatisch tot een gemiddeld hogere leeftijd.

Als je het goed doet is zo’n selectiedag zowel voor kandidaten als voor selecteurs spannend maar niet vermoeiend . Een slechte procedure of een eenzijdige vraagcultuur leidt tot vreselijke momenten. Ingmar Heytze heeft zo’n ervaring vastgelegd in een briljant gedicht over solliciteren:

Solliciteren
Nog nooit zo tergend opgegeten
als tijdens dit gesprek
door een driedelig gedaste bidsprink-haan.
Woorden vallen op de tafel, knikkers vallen
op de glasplaat. Hij neemt slokken
van mijn levensloop en boert onaangedaan.
Hij rolt mij in. Hij steekt mij aan
en rookt mij op. Dan mag ik gaan.
Later belt men mijn stoffelijk overschot.
Ik heb de baan.

Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze posts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.

Reageren? Graag via het ‘comment’-veld onderaan de post (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).

1. Effectief strijdend vermogen. Dit is het vermogen om ruimte in te nemen, zichtbaar te zijn, op te rukken als het nodig is en niet terug te deinzen maar juist naar voren te gaan als het eens echt spannend wordt. Als het fout loopt met een leidinggevende is het vaak deze competentie die mist.
2. Inlevingsvermogen. Dit is vermogen om je (b.v. na ruimte in te hebben genomen) in te leven in het effect op de anderen in de groep. Als het effectief strijdend vermogen wel aanwezig is maar de empathie niet dan gaat een leidinggevende uiteindelijk ook op zijn snuit.
3. Vermogen tot kritische zelfreflectie. Wanneer je ruimte in hebt genomen en je hebt ingeleefd in wat het voor de ander betekent is het aardig dat je ook nog kijkt wat het resultaat van het reflecteren betekent voor je handelen. Peter vatte de eerste drie niet delegeerbare leiderschapskwaleiten in een workshop voor de Jeugdhulp samen met de volgende drie zinnen: Spreek je uit. Stel een vraag. Kijk naar jezelf.
4. Intelligentie. Een leidinggevende zal minimaal moeten begrijpen waar het operationele werk over gaat. Hij/zij hoeft niet te slimste te zijn (dat zijn leidinggevende heel vaak ook niet) maar wel slim genoeg.
5. En tot slot het vermogen tot gedragen besluitvorming. De houding “Kom volg mij door de woestijn .. ” gaat bij moderne mensen niet werken (en het is ook wel heel wijs om gebruik te maken van de kennis, vaardigheden en creativiteit van medewerkers).

Het mooie van deze wijsheid is dat ook voor P&O-ers met mensenkennis de vijf competenties waar te nemen zijn. Ik gebruik de rij van vijf zelf bij mijn executive search opdrachten in het profiel (en vraag voor de zekerheid vaak Vonk een assessment te doen).

Ik weet van Peter Vonk dat hij bezig is een boek te schrijven over leiderschap waar deze rij van vijf ongetwijfeld ook een rol in zullen gaan spelen. Als het zover is dan zal ik het hier berichten. Info over een eerder boek van Peter Vonk over competentiemanagement met de mooie titel “Neem nooit competente mensen aan.” is te vinden op de volgende plek.