Gisteravond (27 januari 2010) heb ik via live-streams de presentatie kunnen volgen van een nieuw Apple product de iPad. Het is een combi van e-reader, netbook, tv en nog veel meer dingen. Op internetfora werd veel door elkaar heen gepraat, gelachen, er was veel enthousiasme en her en der een kritische noot. Het leek wel [...]
5 Dimensies van kwaliteit in processen
Wanneer je een beleven hebt dat een bepaald proces niet lekker loopt kan het best lastig zijn om te vinden waar ergens de hefboom verstopt zit. Mij helpt het in die situaties om via verschillende brillen te kijken naar het proces en er iets van te vinden (als eerste indicatie van een richting voor verbetering). Iedere bril geeft een fundamenteel andere kijk op het proces en dus een ander beeld, inzicht en oordeel. Als je eenmaal een beetje gevoel hebt voor waar het probleem zit zal dat gevoel nog wel beproefd moeten worden door goede waarneming, collegiale consultatie en feiten door meting verzameld. De 5 brillen zijn:
Kwaliteit
Levert het proces een service, ding, uitkomst op waar de klant tevreden mee is? Antwoord ‘ja’? Dat is mooi maar als het proces toch niet lekker loopt is er ergens anders een probleem.
Snelheid
De snelheid en flow van het proces kan het probleem zijn. Hier komen we op het terrein van de 7 verspillingen.
Betrouwbaarheid
Als het proces niet steeds dezelfde dingen doet kan dat ook het probleem zijn. Het kan zijn dat er slecht onderhouden spullen of software het proces verstoren. Het kan ook zijn dat er geen standaard manier van werken is die het probleem geeft.
Flexibiliteit
Het proces kan te stijf zijn, en verlopen in stroeve routines die direct in de weg zitten als er een klantvraag is die om maatwerk vraagt.
Kosten en Uren
Het proces kan teveel bronnen gebruiken (kosten of fte’s) en daardoor te duur worden met als gevolg dat op termijn een concurrent u rechts passeert door een beter en goedkoper proces aan te bieden aan uw klanten.
Het is dus van belang inzicht te krijgen in uw processen met behulp van deze 5 brillen. Met dit eerste inzicht zijn we er nog niet. Uiteraard zal vervolgens deze hypothese over het domein waar de hefboom zich bevindt, getoetst moeten worden op basis inzicht in verzamelde data.
In zorg- en fabrieksachtige situaties kan er nog een bril nodig zijn: die van de veiligheid.
Interessant? Via de knoppen in de sidebar kun je ervoor zorgen dat je deze blogposts per email of RSS ontvangt. Afmelden is simpel.
Reageren? Graag via het ‘reacties’-veld onderaan de blogpost (als ie niet zichtbaar is even op de titel van de post klikken).
De Abilene paradox en de gewenste uitkomst
Vandaag kwam ik de beroemde anekdote tegen van de familie die allemaal niet in de bloedhitte naar een stad in de buurt willen maar het toch doen. De tekst van de paradox is deze:
‘Op een hete namiddag terwijl ze op bezoek zijn in Coleman in Texas, zit een familie gemoedelijk een potje domino te spelen [...]
De versterkende terugkoppeling (over schoolkinderen en hun ouders)
De afgelopen maanden heb ik als externe deskundige een werkgroep voorgezeten die een bijdrage leverde aan een onderzoek naar de beste toekomst voor twee, in aantal leerlingen kleiner wordende, scholen. Onderwerp van mijn werkgroep was onder andere het onderzoeken van de veiligheid rondom de scholen. Toen ik de spullen van dit traject opruimde moest ik [...]
Mijlpaal: 100-ste blogpost en 5000 bezoekers
Sinds de start op 12 juni 2009 heb ik 100 artikelen geplaatst op deze blog die gemiddeld door 50 mensen zijn gelezen. De teller van de commentaren staat op 113 (mijn reacties op de commentaren meegerekend).
Nu er zoveel artikelen zijn ga ik de sidebar wijzigen (dat wil zeggen: Tanje de Bie doet dat voor mij). [...]
Toyota Principes (ook zeer leerzaam als je geen auto’s maakt)
In deze blogpost beschrijf ik in mijn woorden de 14 leidende principes van de Toyota manier van organiseren. Ik voel me helemaal als een vis in het water met deze principes en kan ze steeds meer vullen met eigen ervaring en beelden. In mijn eerdere blogs (zie categorie ‘lean support’ in de sidebar) zijn allerlei [...]
Instemming of advies? Gedoe met de WOR.
Deze week is het weer zover. Ik mag een nieuwe ondernemingsraad wegwijs maken in de wereld van de medezeggenschap zoals die in ons land geregeld is in de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). Dat is leuk werk omdat het in essentie niet zo ingewikkeld is. Goed luisteren naar elkaar, gaan voor de lange termijn, focussen [...]
ZorgHR een nieuw mooi initiatief
Begin december was ik bij een bijeenkomst van de VHPG waar een presentatie werd verzorgd over ZorgHR. ZorgHR heeft als ambitie dé landelijke online-community te zijn die de basis vormt voor regionale off-line ontmoeting en support. Uit de aard van de naam volgend: voor professionals HR in de gezondheidszorg. Het idee van deze community leefde [...]
Uitproberen is ook strategie (op basis van de vorige standaard)
‘We hechten grote waarde aan feitelijke implementatie en actie ondernemen. Er zijn veel zaken die een medewerker in eerste instantie niet begrijpt en daarom vragen wij hen waarom ze niet gewoon door gaan en actie ondernemen: iets uitproberen. Dit is de manier om er achter te komen hoe weinig je weet. Wanneer je vervolgens terug [...]
En van je Hela, Hola Houd er de moed maar in ….
Bij wijze van nieuwjaarswens heeft Vonkcompetentieexpertise posters rondgestuurd met de bovenstaande tekst te midden van (in de huisstijl getekende) werkmensen. Op de poster is een verwijzing naar een weblog waar iedereen zijn voornemens, wensen, ideeën kwijt kan. Ik vind het wel een mooi initiatief. Online en offline tegelijk. Leuk en net even ontregelend uitdagend. Het [...]
Maandag tot en met vrijdag evenveel werklast (Heijunka)
De werklast verdelen over de week is gebruik maken van je gezonde verstand. Maar in de praktijk van alledag is dat nog niet zo eenvoudig.
Voorbeeld uit de praktijk
Hierbij een voorbeeld van een bedrijf dat op verzoek inhoudelijke adviezen levert (dat kunnen uiteraard ook orders, sollicitatiebrieven, intakes of telefonische helpvragen zijn). Per dag komen er [...]
Uitvaart voor je online-identiteit (Webwill)
Nu we allemaal een online-identiteit hebben of aan het ontwikkelen zijn komt er onherroepelijk een moment waarop wijzelf er niet meer zijn maar onze online-identiteit nog wel. Een tijd geleden kwam ik op een site met een hele logische dienst namelijk het verzorgen van het ten grave dragen van mijn online-identiteit op basis van mijn [...]
Schrijffouten in de blogpost (waarvoor excuus)
In de vorige blogpost stikte het van de tik/schrijffouten in de anekdote. Ik heb de tekst ooit gescand en nu niet nagelezen op de juistheid van de OCR-omzetting van de scan naar fatsoenlijk Nederlands. Zal niet meer voorkomen.
En inhoudelijk: ik heb niets tegen organisatieadviseurs (ik ken en werk met een aantal hele goede). Ik heb [...]
Over de herder en de organisatie-adviseur (anekdote)
Wat gebeurt er in het extreme geval dat een organisatie-adviseur geen verstand heeft van de werkelijkheid van de onderneming waar hij adviezen aan dient te geven. Taiichi Ono en Shigeo Shingo stonden erom bekend dat zij rustig een paar uur gingen staan kijken naar de processen in de fabriek waar zij iets van moesten vinden [...]
Over je beloftes waarmaken en kostenbesparen (effectiviteit en efficiëntie)
Gisteren kwam ik lezend in het boekje Lean denken en doen in de zorg deze uitspraak tegen (blz 118) van Teun Hardjono die hoogleraar Kwalititeitsmanagement en Certificatie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam is:
” De ervaring leert dat aandacht voor effectiviteit (waarmaken van beloftes) en efficiency (kostenbesparing) gelijktijdig moeizaam en maar gedeeltelijk lukt. In feite is [...]
De Blauwe Planeet
Van Josien de Vries van 3-consult kreeg ik een nieuwsjaarswens in de vorm van een prachtige presentatie over onze planeet gezien vanaf een paar kilometer hoogte. Tegelijk deed zij het verzoek deze presentatie te verspreiden. Ik was echt van onder de indruk van de prachtige beelden, vandaar: bij deze.
Klik op ‘De blauwe planeet’ als je [...]
Van emancipatie, inmancipatie, Deftigheid en het Internet (over de kersttoespraak van de Koningin)
Onze koningin heeft in haar kersttoespraak op een eenzijdige manier de risico’s van Internet verwoord. Twee citaten die relevant zijn voor dit verhaal:
Citaat 1 (’terug naar wat samenbindt’)
‘Wanneer de zorgen groot zijn, wordt de behoefte aan een gezamenlijk perspectief sterker gevoeld. Godsdiensten en levensovertuigingen wijzen op verantwoordelijkheid voor de naaste. Vroeger was er vrijwel overal [...]
Wie dat wil kan zich via RSS abonneren.
Wie dat wil kan zich via email abonneren.
Ad van der Hulst
Volg mij op Twitter: